El retail español está en plena reinvención. La presión del canal online, la escasez de talento y la digitalización de la tienda física han transformado radicalmente el mapa de competencias que buscan las marcas hoy. Estas son las cinco que más aparecen en los procesos de selección de 2025.
Ya no basta con leer un cuadro de mandos. Los perfiles de Store Manager, District Manager y Category Manager deben ser capaces de extraer insights accionables de plataformas como Salesforce Commerce Cloud, SAP Retail o incluso Excel avanzado. Según el Informe de Talento en Retail 2024 de Manpower, el 68% de las empresas priorizan candidatos con competencias analíticas frente a los puramente relacionales.
El cliente no distingue entre tienda física y online: espera la misma experiencia en ambos canales. Los profesionales de retail deben entender la lógica del click & collect, la gestión de devoluciones omnicanal y la coordinación entre equipos de tienda y fulfillment. En España, marcas como El Corte Inglés, Decathlon y Fnac han rediseñado sus operaciones en torno a esta competencia desde 2023.
Los equipos de tienda son heterogéneos: generación Z, millennials, personal sénior, estudiantes a tiempo parcial. Los mandos intermedios de retail deben dominar diferentes estilos de liderazgo para motivar a perfiles tan distintos. Las marcas buscan candidatos que hayan gestionado equipos de más de 10 personas en entornos de alta rotación.
El NPS (Net Promoter Score) y la satisfacción del cliente se han convertido en KPIs vinculados a la retribución variable de los Store Managers en casi todas las grandes cadenas. Dominar las herramientas de feedback (Medallia, Qualtrics) y saber traducir datos de experiencia en planes de acción concretos es un diferenciador real en 2025.
El retail no para de transformarse: nuevas tecnologías en tienda (RFID, self-checkout, digital signage), nuevos modelos de compensación, reestructuraciones de red. Los líderes de retail deben saber gestionar equipos durante procesos de cambio sin que ello impacte en la operación diaria. Las empresas con mayor madurez en esta competencia —como Ikea o Mercadona— son también las que presentan menor rotación de mandos.
El problema es que perfiles que combinan estas cinco competencias son escasos en el mercado. La formación universitaria en retail sigue siendo limitada en España, y la mayoría de los profesionales top se han formado en el campo. Esto hace que la selección especializada y el acceso a redes de talento sectoriales sean más críticos que nunca.
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